1. Localiza la llave general de tu vivienda
Suele estar bajo el fregadero, en el armario del baño o en un registro del pasillo. Si nunca la has cerrado, pruébala un día tranquilo, no en plena emergencia: es habitual que una llave que lleva años sin moverse esté agarrotada, y es mejor saberlo antes.
2. Acota dónde falla
- ¿Pasa en un grifo o en todos?
- ¿Solo en agua caliente? Entonces mira hacia el termo o la caldera, no hacia la instalación general.
- ¿Solo en un baño? Puede ser la llave de paso de ese cuarto.
- ¿Aparece cuando se usa otro aparato, como la lavadora?
3. Mira debajo del mueble
Con una linterna y un papel de cocina seco pasado por las uniones se ve enseguida si algo llora. Una mancha seca y blanquecina de cal indica pérdida antigua; una humedad fresca indica pérdida activa. Esa distinción cambia el diagnóstico.
4. Prepara la zona
Vaciar el mueble del fregadero o del lavabo antes de que llegue el técnico ahorra tiempo real de visita. Lo mismo con el acceso a un registro o a un termo empotrado en un armario.
5. Ten a mano los datos del edificio
Año aproximado del edificio, si la vivienda está reformada y si sabes de qué material son las tuberías. En fincas antiguas de Madrid conviven cobre, plomo antiguo y sustituciones parciales en plástico, y eso decide qué piezas hay que llevar.
Errores habituales
- Llamar diciendo solo «tengo una fuga» sin saber si se puede cortar el agua.
- Apretar tuercas con alicates antes de la visita: se redondean y luego hay que cortarlas.
- Secar la zona a fondo justo antes de que llegue el técnico: a veces conviene ver por dónde aparece.
Cuándo conviene llamar a un profesional
Si no consigues cortar el agua, si sale agua sin control o si hay agua cerca de un enchufe o del cuadro eléctrico, no sigas comprobando: corta la luz de esa zona si es seguro hacerlo desde el cuadro y llama.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuántas fotos os hacen falta?
- Con tres suele bastar: una general del cuarto, una del punto que falla y una de debajo del mueble o del registro. Si hay una etiqueta con marca y modelo, una foto más de la etiqueta.
- ¿Sirve un vídeo?
- Sí, y a veces más que una foto: un goteo intermitente o un ruido de tubería se entienden mucho mejor en diez segundos de vídeo.
Guía revisada el 2026-09-12. La escribimos con lo que vemos a diario en viviendas de Madrid; no sustituye a una inspección en el sitio.